En todo momento el usuario podrá desistir de la reserva efectuada, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado en concepto de anticipo.
No obstante lo anterior, cuando el desestimiento le sea comunicado con menos de un mes de antelación al señalado para la ocupación, el titular del establecimiento podrá retener la totalidad del depósito, salvo que por pacto expreso y específico, cuya prueba incumbirá al empresario, se alteren estos umbrales.
Si el cliente no llega al establecimiento ni avisa mediante llamada telefónica antes de las veinte horas del día señalado para el comienzo de la estancia, se entenderá anulada la reserva.
Nota:

A toda cancelación con devolución de dinero entregado se le descontará un gasto fijo por cuenta del cliente de 5 euros.